إطار تقييم الجودة في مجال إدارة الحالة

أدى الاستخدام المتزايد لأنشطة إدارة الحالات في الأوضاع الإنسانية كمنهج للاستجابة لمتطلبات حماية الأطفال إلى زيادة التركيز على أهمية تطوير قدرة العاملين في مجال حماية الطفل على تقييم جودة الاستجابة والأنظمة المستخدمة لدى تقديم هذه الاستجابة.

تم تطوير إطار تقييم جودة إدارة الحالات بإشراف التحالف الدولي لحماية الطفل في العمل الإنساني وذلك من قبل فرقة العمل العالمية المعنيّة بإدارة الحالات، والغرض منه هو توفير إطار وأداة لتقييم أداء نظام معين لإدارة الحالات (سواء ضمن منظمة بعينها أو كنظام إدارة حالة مشترك بين الوكالات / أو على المستوى الوطني)، والنظر أيضاً في سبل تحسين هذا النظام وتطويره. يتضمن ذلك كيفية إجراء إدارة الحالات – أي كيفية تنفيذ أنشطة إدارة الحالات ميدانياً وجودة هذه الأنشطة وفعاليتها. وبذلك يتم الأخذ بعين الاعتبار أن الاستجابة التي تم تقديمها في إطار نظام إدارة الحالات وإجراءات هذه الاستجابة قد لا يزالان في المراحل الأولى من التطوير، على سبيل المثال خلال المراحل المبكرة من توفير الاستجابة في حالات الطوارئ. ومن خلال تحديد نقاط القوة والضعف ضمن أنشطة الاستجابة في نظام إدارة الحالات، فإن هذا الأطار يوفر أساساً لدعم التطوير المستمر لإدارة الحالات في سياق معين.

تتوفر هذه الموارد حاليًا باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية والإسبانية على شكل ملفات مضغوطة أو على شكل ملفات يمكن تحميلها بشكل منفرد.

لملاحظاتكم وتعليقاتكم حول هذه النسخة المخصصة للاختبار الميداني ، يرجى استخدام الرابط التالي:  https://www.surveymonkey.com/r/B5M6DVS.